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Especialista en Soporte Técnico para Impresoras y Software (Help Desk)

Descripción de empleo


¿Eres un Especialista en Soporte Técnico con experiencia en impresoras multifunción? Necesitamos fortalecer nuestro equipo de Help Desk.


Desempeñarás un papel esencial en brindar asistencia técnica a otros técnicos y usuarios finales, resolviendo eficientemente problemas relacionados con la conectividad, sistemas operativos, hardware y software de impresión.


Necesitamos que conozcas los equipos multifunción en profundidad, su conectividad a redes, sistemas operativos y entornos variados.


Principales responsabilidades

 

1. Soporte Técnico:

  • Proporcionar soporte de primer y segundo nivel para problemas técnicos en equipos multifunción.
  • Guiar a los técnicos en la resolución de problemas complejos y proporcionar soluciones efectivas.

 

2. Conectividad y Redes:

  • Ofrecer orientación en la configuración y resolución de problemas de conectividad de impresoras en redes locales.
  • Colaborar con técnicos para optimizar la eficiencia de la red de impresión.

3. Software y Sistemas Operativos:

  • Asistir en la instalación, actualización y configuración de software de impresión.
  • Brindar soporte para problemas relacionados con sistemas operativos.
  • Resolver eficientemente problemas relacionados con la conectividad, sistemas operativos y software de impresión.
  •  

4. Capacitación y Documentación:

  • Desarrollar material de capacitación para técnicos y usuarios finales.
  • Mantener documentación actualizada sobre procedimientos de resolución de problemas y mejores prácticas.

5. Gestión de Incidentes:

  • Registrar, monitorear y dar seguimiento a los incidentes reportados, asegurando una resolución oportuna.
  • Colaborar con otros equipos para resolver problemas que requieran escalación.

 

Requisitos mínimos

  • Diploma de escuela técnica o certificación en Tecnología de la Información, Electrónica o campo relacionado.
  • Experiencia previa en roles de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de Help Desk.
  • Conocimiento profundo de impresoras multifunción, incluyendo conectividad y software asociado.
  • Familiaridad con sistemas operativos como Windows, MacOS y Linux.
  • Habilidades avanzadas de resolución de problemas y clara orientación al cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
  • Flexible, con iniciativa y proactividad
  • Nivel de inglés C1
  • Carnet de Conducir

Qué ofrecemos?

  • 1 día a la semana de teletrabajo
  • Salario en función de la experiencia aportada
  • Formación por parte de la empresa

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