Toshiba TEC Spain

EU Data Act

El Reglamento de Datos de la UE (Reglamento (UE) 2023/2854) está en vigor desde el 12 de septiembre de 2025. Crea nuevas normas en cuanto al uso de los datos generados por los productos conectados y los servicios relacionados, así como en cuanto al cambio de proveedor.

Le proporcionaremos una breve descripción general.

Los nuevos derechos de los clientes de un vistazo:

Acceso a los datos: Los clientes tienen derecho a recibir los datos generados o recogidos por su producto conectado y servicio relacionado en un formato utilizable.
Transferencia de datos: Los clientes pueden solicitar que los datos se transmitan al proveedor externo de su elección.
Cambio de proveedor: En el futuro, los clientes podrán transferir sus datos, aplicaciones y activos digitales de forma más fácil y segura a otro proveedor; el proveedor anterior debe permitirlo.
Transparencia: Los clientes reciben información clara sobre qué datos se generan, cómo se utilizan y con qué finalidad.

¿Qué datos son pertinentes?

Al utilizar, por ejemplo, un sistema multifunción (MFP) conectado, se generan automáticamente datos digitales al imprimir, escanear, enviar por fax o copiar. Estos datos incluyen información como el comportamiento de uso, el volumen de impresión, el estado del dispositivo, el nivel de tóner, los mensajes de error o las necesidades de mantenimiento.

Si el dispositivo está vinculado a servicios relacionados, como impresión en la nube, mantenimiento remoto o gestión de flotas, también se intercambian datos entre el dispositivo MFP y estos servicios, por ejemplo, para optimizar los procesos o hacer pedidos automáticos de consumibles.

Estos datos técnicos y relacionados con el uso entran en el ámbito de aplicación del Reglamento de Datos de la UE.

Información precontractual con arreglo al artículo 3 del Reglamento de Datos de la UE

Hemos proporcionado fichas de información claras de nuestros productos conectados y servicios relacionados. Contienen información sobre los datos que se generan, los métodos de acceso para autorizar su transferencia y en qué medida se utilizan los datos para los servicios.

Uso de datos

Necesitamos su consentimiento para utilizar los datos generados y poder seguir prestando nuestros servicios en el futuro, como, entre otros, mantenimiento remoto, diagnóstico, actualizaciones y otras funciones basadas en datos. Sin su consentimiento, algunos servicios pueden estar restringidos o no disponibles por motivos legales.

Acceso y compartición de los datos

El derecho de acceso a los datos conforme al Reglamento de Datos de la UE permite a los clientes ver y gestionar sus datos de forma transparente y segura. A petición del cliente, los datos pueden compartirse con terceros, como proveedores de servicios u otros proveedores, para permitir la prestación de servicios adicionales. Los clientes deciden quién recibe los datos y con qué finalidad.

Cambio de proveedor

Los clientes pueden solicitar el cambio a otro proveedor de servicios en la nube y tratamiento de datos en cualquier momento.
El proceso de cambio se iniciará en un plazo de dos (2) meses desde que se notifica la solicitud de cambio.
Una vez expirado este plazo, el proveedor anterior está obligado a efectuar la transferencia de manera inmediata y en como máximo treinta (30) días, a menos que se haya acordado un plazo más largo. Se permite una prórroga en caso de demostrarse una imposibilidad técnica.
Los datos, aplicaciones y activos digitales necesarios se transfieren previa solicitud.
Los clientes deben ofrecer cooperación técnica (por ejemplo, suministrar información sobre el sistema de destino) y asumir los gastos del cambio que estén permitidos.
Si el presente contrato finaliza antes de tiempo debido a una solicitud de cambio, tenemos derecho a cobrar costes por la resolución anticipada.

Derecho de reclamación

Si el cliente considera que sus derechos en virtud del Reglamento de Datos de la UE no han sido respetados, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España.

Para cuestiones relacionadas con transferencias de datos, infraestructuras o servicios digitales, también pueden intervenir organismos sectoriales específicos en España, según el ámbito del servicio.

Para cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Las siguientes descargas adicionales están disponibles:

Última revisión: febrero de 2026